¿Por qué se me ha vuelto a realizar un cargo si ya había pagado hace poco? (Retención de autorización frente a liquidación)
Si aparecen dos registros en un estado de cuenta bancario por una misma transacción, generalmente significa que el banco aplicó una retención temporal de autorización antes de procesar el cargo definitivo.
¿Qué ha ocurrido?
- Autorización: Al realizar un pago, el banco aplica una retención temporal sobre los fondos para confirmar su disponibilidad. En esta etapa, no se retira dinero de la cuenta.
- Liquidación: La retención temporal se convierte en una transacción completada. Este es el único cargo real.
Así es como los bancos procesan y muestran los pagos con tarjeta; esto no significa que se haya cobrado el importe dos veces. El equipo de Empacer puede revisar los registros de pago para confirmar que solo se ha efectuado un cargo.
¿Siguen apareciendo dos cargos?
Si, tras unos días hábiles, el estado de cuenta bancario continúa mostrando dos importes liquidados por separado, envía una captura de pantalla del estado de cuenta a support@empacer.com para que el equipo pueda investigar el caso.
Si surge algún problema relacionado con cargos pendientes duplicados, ponte en contacto a través de support@empacer.com o envía una solicitud al Centro de Soporte.