Mi pago no se procesa. ¿Qué debo hacer? (Error en el proceso de pago o tarjeta rechazada)
Si un pago falla o es rechazado durante el proceso de compra o de renovación, estos pasos rápidos suelen solucionar el problema.
Pasos para solucionar un pago fallido
- Prueba con otro método de pago: utiliza una tarjeta de crédito o débito distinta (Visa, Mastercard, American Express), o bien emplea Apple Pay o Google Pay.
- Comprueba el saldo disponible: asegúrate de que la cuenta bancaria o la tarjeta cuenten con fondos suficientes para cubrir el importe de la transacción.
- Verifica los datos de la tarjeta: comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad, la dirección de facturación y el código CVV se hayan introducido correctamente.
- Contacta con tu banco: por motivos de seguridad, los bancos suelen bloquear cargos internacionales o pagos de suscripciones online. Una llamada a la entidad emisora de la tarjeta para autorizar a Empacer suele eliminar el bloqueo de inmediato.
Si el pago sigue fallando, envía una captura de pantalla del mensaje de error exacto a support@empacer.com; nuestro equipo revisará el historial de tu cuenta.