La aplicación no funciona correctamente. ¿Qué debo hacer?
Si las páginas no cargan, el contenido no se visualiza correctamente o tienes problemas para iniciar sesión, estos pasos rápidos suelen resolver los inconvenientes técnicos más comunes.
Recomendaciones para usuarios de la versión web
- Borra la memoria caché y las cookies: Elimina la memoria caché y las cookies del navegador para borrar datos obsoletos que puedan estar afectando a tu sesión.
- Actualiza la página: Recarga la página para actualizar el panel de control y solucionar fallos de carga.
- Comprueba la conexión a internet: Asegúrate de que tu dispositivo cuente con una conexión a internet estable.
- Desactiva la VPN o las extensiones: Deshabilita cualquier VPN o extensión del navegador (como bloqueadores de anuncios o herramientas de traducción) que pueda interferir con el funcionamiento de la página.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla: Cierra tu sesión y vuelve a entrar a través de https://app.empacer.com/ para actualizar la sesión activa.
- Prueba con otro navegador: Utiliza un navegador distinto (como Chrome, Firefox o Safari) o abre una ventana en modo incógnito/privado.
- Retraso en el restablecimiento de la contraseña: Si no has recibido el código para restablecer tu contraseña, espera entre 30 y 60 minutos antes de solicitar uno nuevo.
Recomendaciones para usuarios de la aplicación móvil
- Actualiza la aplicación: Asegúrate de tener instalada la versión más reciente de la aplicación Empacer, disponible en la App Store o Google Play.
- Reinstala la aplicación: Desinstala y vuelve a instalar la aplicación para actualizar la configuración local y corregir errores de rendimiento.
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla: Cierra tu sesión y vuelve a entrar para restablecerla.
- Comprueba la conexión a internet: Asegúrate de que tu dispositivo tenga una conexión a internet activa.
- Desactiva la VPN: Deshabilita cualquier aplicación VPN que esté activa en tu dispositivo.
- Retraso en el restablecimiento de la contraseña: Espera entre 30 y 60 minutos antes de solicitar otro código para restablecer tu contraseña.
- Accede a través de la web: Si los problemas persisten en la aplicación móvil, recuerda que también puedes acceder a Empacer desde la web en https://app.empacer.com/
Si surge algún inconveniente durante el proceso de resolución, ponte en contacto con nosotros a través de support@empacer.com o envía una solicitud al Centro de Soporte.